1. Quels sont les délais de livraison?

Une fois votre commande reçue dans notre système, celle-ci est traitée et expédiée dans les 48h du lundi au jeudi entre 9h et 15h.

 

Une fois votre colis posté, les délais de livraison de Poste Canada sont de :

Local : 1 à 2 jours ouvrables* (Cantons de l’Est )

Régional : de 1 à 3 jours ouvrables* (Grand Montréal / Reste du Québec)

National : de 2 à 7 jours ouvrables*

 * Les délais indiqués sont garantis par Poste Canada. Même si les délais fournis sont habituellement fiables, nous ne sommes pas responsables des retards dus à notre transporteur. Les colis sont expédiés à partir de Bedford dans les Cantons de l’Est.

 

2. Coût de livraison

Les coûts de livraison à tarifs réduits sont fixes:

9,95$ / Partout au Canada

14,95$/ Express

LIVRAISON GRATUITE : Si vous achetez pour 75$ et + de produits avant les taxes, la livraison est gratuite.

 

3. Qu'arrive-t-il si Poste Canada perd mon colis?

Il est important de noter que nous n'effectuons pas le suivi de toutes les commandes jusqu'à ce qu'elles arrivent à destination. Dans les rares cas où Poste Canada perdrait votre colis, il est important de nous contacter pour nous signaler la situation. Nous nous chargerons de contacter Poste Canada et d'effectuer l'enquête.* S'il s'avère que votre colis a bel et bien été perdu par Poste Canada, nous vous expédierons à nouveau les produits commandés.

* Tous nos colis sont livrés sans signature avec la mention au livreur de ne pas laisser en lieu sûr si vous êtes absent. Toutes les commandes possèdent un numéro de suivi. Si ce numéro nous indique que le colis a bel et bien été livré, nous ne pourrons malheureusement pas vous envoyer à nouveau votre commande ni faire un remboursement.

 

4. Qu'arrive-t-il si Poste Canada endommage mon colis?

Lorsque vous recevez ou qu'une des personnes de votre foyer reçoit le colis de Poste Canada, il est de votre devoir d'inspecter le colis et vérifier si la boîte n'a pas de trou ou autre problème apparent afin de le signaler directement au livreur sur place.

Si les produits sont abîmés, veuillez prendre des photos de l'emballage d'expédition et des produits et nous contacter par e-mail dans les 24h suivant la réception de la commande.

* Veuillez noter que dans le cas où nous confirmons que les produits ont été abîmés, nous vous demanderons de nous expédier (à nos frais) les produits endommagés. Nous pourrons ensuite vous renvoyer des produits tous beaux et tous neufs seulement lorsque nous auront reçu vos produits.

 

5. Est-il possible de suivre sa commande en ligne?

Oui! Tous nos colis possèdent un numéro de repérage avec Poste Canada. Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un deuxième courriel avec votre numéro de suivi avec un lien.

 

6. Est-ce qu'il y a un moyen d'accélérer le traitement et l'expédition de ma commande?

Si, pour une raison ou une autre, vous aimeriez recevoir votre commande plus rapidement, veuillez nous contacter via notre site web avant d'effectuer votre commande. Nous vous indiquerons les frais de poste supplémentaires ainsi que la manière de procéder au paiement. Veuillez noter que nous ferons tout notre possible, mais que si les délais sont irréalistes, nous n'avons pas de jet privé! ;)

7. Autre

Pour tout autre problème concernant la réception de vos produits, n’hésitez pas à nous contacter par courriel. Il nous fera plaisir de trouver une solution!